Een AI-servicemedewerker die uw klanten direct antwoord geeft
Dezelfde vragen, elke dag, via vier kanalen tegelijk. Overdag komt u er niet aan toe, 's avonds stapelt het op, en de klant die geen antwoord kreeg bestelt ergens anders.
De oude wereld
Antwoord geven is geen werk. Er niet aan toekomen wel.
De meeste vragen zijn dezelfde vragen: wat kost het, hoe snel is het klaar, kan het ook in deze maat, waar blijft mijn bestelling. Stuk voor stuk in twee minuten beantwoord — en juist daarom blijven ze liggen. Twee minuten heeft u altijd, alleen nooit nu.
Ondertussen loopt het binnen via WhatsApp, het contactformulier, de mail en de chat op uw webshop. Vier plekken om te controleren, geen ervan compleet, en niemand die overzicht heeft over wie er nog wacht.
Voorbeeld: vijftien vragen per week
- Vragen per jaar (15 per week)
- 780 vragen
- Tijd per vraag, inclusief opzoeken en weer opstarten
- 6 minuten
- Tijd per jaar
- 78 uur
- Bijna twee volle werkweken
- 78 uur per jaar
Voorbeeldcijfers. Uw eigen aantallen halen we uit uw postvak en berichtenhistorie.
De kanteling
Eén medewerker voor alle kanalen, dag en nacht
De klant hoeft niet te weten via welk kanaal hij binnenkomt. Wat hij merkt is dat er direct iemand antwoordt die zijn vraag begrijpt, uw producten kent en uw prijzen weet — of het nu WhatsApp is op zaterdagavond of het contactformulier op dinsdagochtend.
Hij beantwoordt wat hij zeker weet en schakelt naar u door zodra het spannend wordt. Waar die grens ligt, bepaalt u: prijsafspraken, kortingen en toezeggingen kunnen altijd bij u blijven liggen.
Een uitzendkracht op de klantenservice moet worden ingewerkt en vertrekt weer. Uw servicemedewerker leert uw bedrijf één keer en vergeet het nooit meer.
En hij is er op de momenten waarop uw klant tijd heeft om te schrijven: 's avonds op de bank, in het weekend, tijdens uw vakantie. Elke vraag krijgt hetzelfde antwoord als de eerste die week.
Een zaterdag met Stitch
Wat er gebeurt terwijl uw zaak dicht is
Stitch beantwoordt de WhatsApp bij J-Pro Solutions. Dit is een gewone zaterdag, uit zijn eigen berichtenhistorie.
- 09:41 Een klant vraagt naar de prijs van vijftig shirts met een klein logo. Stitch rekent de staffel uit en noemt het bedrag inclusief bedrukking.
- 11:20 Iemand stuurt een foto van een ontwerp. Stitch kijkt ernaar, zegt dat de resolutie te laag is voor die afmeting en legt uit wat er wél kan.
- 14:05 Een bestaande klant vraagt waar zijn order blijft. Stitch zoekt het op en geeft de status, zonder dat iemand een systeem hoeft open te klikken.
- 16:58 Een vraag over een korting bij duizend stuks. Dat is een prijsafspraak, dus die legt hij bij u neer — met alle gegevens er al bij.
- Maandag 08:15 In uw mail: één samenvatting van het weekend. Drie vragen afgehandeld, één die op u wacht.
Maandagochtend begint u met één beslissing in plaats van vier achterstanden.
Waarom beter, niet alleen goedkoper
Wat een standaard chatbot niet doet
Een gewone chatbot werkt met knoppen en vaste antwoorden, en loopt vast zodra iemand iets vraagt wat er niet in staat. Uw servicemedewerker leest de vraag zoals hij bedoeld is — ook als hij half is getypt of drie dingen tegelijk bevat.
- Hij kent uw assortimentProducten, maten, kleuren, levertijden en prijzen, inclusief de staffels. Geen "neem contact op voor meer informatie".
- Hij kijkt naar wat de klant stuurtEen foto van een ontwerp of een voorbeeld uit een winkel: hij beoordeelt het en zegt wat er wel en niet mee kan.
- Hij weet wanneer hij moet stoppenBij twijfel, bij klachten en bij alles wat geld kost, haalt hij u erbij. Liever één keer te vaak dan één toezegging te veel.
- Niets blijft liggenElk bericht krijgt antwoord, ook dat van 23:40. Wat op u wacht, wacht op één plek en niet verspreid over vier kanalen.
- Hij wordt nooit kortafDe vijftiende keer dezelfde vraag krijgt hetzelfde geduldige antwoord als de eerste. Dat is moeilijker dan het klinkt.
De nieuwe wereld
Wat er verandert aan uw week
De simpele vragen zijn beantwoord voordat u ze zag. De vragen die er wel toe doen, liggen compleet bij u: met de maten, de aantallen en de wensen er al bij, zodat u alleen nog hoeft te beslissen.
En uw klant merkt iets anders: hij krijgt antwoord op het moment dat hij de vraag stelt. Dat is voor de meeste bedrijven in uw vak nog steeds bijzonder — en precies het moment waarop iemand besluit bij wie hij bestelt.
Direct antwoord, om elf uur 's avonds, in uw eigen woorden.
Beginnen
Wat u zelf moet doen
Eén gesprek over hoe uw klantcontact nu loopt en waar de grens ligt van wat een medewerker zelf mag afhandelen. Wij voeren uw producten, prijzen en werkwijze in, koppelen de kanalen die u gebruikt, en laten hem eerst meelezen voordat hij zelf antwoordt.
Veelgestelde vragen over AI-klantenservice
Merken mijn klanten dat het geen mens is?
Soms wel, en dat is geen probleem zolang hij er niet over liegt. Vraagt iemand het, dan zegt hij dat hij de digitale collega is. Wat mensen bijblijft is niet dat het een computer was, maar dat ze meteen antwoord kregen.
Wat als hij iets verkeerds zegt?
Hij antwoordt alleen op wat hij uit uw eigen gegevens kan halen; bij twijfel schakelt hij door in plaats van te gokken. En elk gesprek is terug te lezen, dus als er iets misgaat ziet u precies waar het misging.
Werkt dit ook op WhatsApp?
Ja — dat is in de praktijk zelfs het drukste kanaal. Chat op uw website, e-mail en berichten via uw webshop kunnen er allemaal naast staan, met één overzicht van wat er speelt.
Kan hij ook bestellingen opnemen?
Hij kan een aanvraag compleet maken: product, aantal, maat, datum en gegevens. Of hij ook definitief mag bevestigen, bepaalt u — veel bedrijven houden die laatste stap liever bij zichzelf.
Wat kost AI-klantenservice?
Dat hangt af van hoeveel berichten er binnenkomen, hoeveel kanalen u gebruikt en hoeveel hij zelf mag afhandelen. Een standaardprijslijst hebben we bewust niet. We beginnen met kijken hoeveel vragen er nu daadwerkelijk langskomen.